الأسئلة الشائعة

حسابي

• هل أحتاج إلى حساب للتسوق مع COEGA؟

لا. لا يلزم إنشاء حساب للتسوق على موقع coegawear.com. على الرغم من وجود فوائد لإنشاء حساب، بما في ذلك إتمام عملية الشراء بشكل أسرع في المستقبل، وتخزين عناوين شحن متعددة، والقدرة على عرض طلباتك وتتبعها في حسابك والمزيد. انقر هنا إذا كنت ترغب في إنشاء حساب.

• لقد نسيت كلمة المرور الخاصة بي، ماذا يجب أن أفعل؟

يمكنك إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك من خلال النقر على الرابط "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول للموقع الإلكتروني. ثم اتبع التعليمات التي ستظهر في هذه الصفحة. انقر هنا إذا كنت ترغب في إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.

عام

• كيفية اختيار الحجم المناسب؟

في كل صفحة منتج، يمكنك الوصول إلى جدول المقاسات الذي يشير إلى الخصائص المختلفة للمنتج بالإضافة إلى شرح لكيفية اختيار المقاس الصحيح. لإلقاء نظرة مباشرة على جدول المقاسات الخاص بنا، يرجى النقر هنا: جدول مقاسات COEGA

• أين يتم تصنيع منتجاتكم؟

يتم تصنيع منتجاتنا في جبل علي، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

نحن نحصل على أغلبية الأقمشة لدينا من أوروبا، وتحديدًا؛ إيطاليا وإسبانيا لأن هذه الأقمشة تتمتع بأعلى جودة ممكنة يمكنك شراؤها.

نحن نسعى جاهدين لضمان أن جزءًا من مجموعتنا يستخدم نسيجًا تقنيًا مستدامًا مصنوعًا من خيوط النايلون المتجددة الصديقة للبيئة.

• هل معلوماتي الشخصية محمية؟ هل يمكنني الوصول إلى هذه المعلومات؟

نحن نتحمل المسؤولية الكاملة عن التعامل مع كافة المعلومات التي يتم إبلاغنا بها بأقصى قدر من الخصوصية والسرية. سيتم استخدام كافة المعلومات التي يتم إبلاغنا بها منك فقط لغرض تلبية احتياجاتك والرد بأفضل ما يمكننا على جميع الطلبات.

نحن نؤكد على أهمية الحفاظ على سرية معلوماتك، ولن تتم مشاركتها مع مستخدمين آخرين. لمزيد من المعلومات، يرجى قراءة سياسة السرية الخاصة بشركة COEGA هنا: سياسة خصوصية شركة COEGA

طلبياتي

• كيف يمكنني معرفة ما إذا كان طلبي قد تم معالجته؟ كيف يمكنني متابعة طلبي؟

بعد الدفع والتحقق من طلبك، سوف تتلقى رسالتين بالبريد الإلكتروني:

1. يؤكد البريد الإلكتروني الأول المعاملة ويتضمن معلومات مهمة بما في ذلك رقم طلبك وتفاصيل طلبك.

2. يؤكد البريد الإلكتروني الثاني أن الطلب قد تم إرساله ويتم تسليمه عبر شركة الشحن الخاصة بنا. ستجد رابطًا يسمح لك بتتبع تقدم تسليم طلبك.

• متى سيتم محاسبتي على طلبي؟

بمجرد الموافقة على الدفع الخاص بك، سيتم خصم المبلغ الكامل لطلبك في وقت تقديم طلبك، وسيتم إرسال بريد إلكتروني لتأكيد نجاح طلبك.

• هل تحتفظون بمعلومات بطاقة الائتمان الخاصة بي؟

نحن نأخذ الأمان على محمل الجد ونطبق إجراءات أمان قياسية في الصناعة لضمان أمان معلوماتك الشخصية. لا نخزن معلومات بطاقة الائتمان على coegawear.com

• كيف يمكنني الدفع؟

نحن نقبل بطاقات الائتمان الرئيسية عند الدفع.

• ما هي العملات التي يمكنني الدفع بها؟

يمكن الاطلاع على جميع أسعار المنتجات على الموقع الإلكتروني بالدولار الأمريكي أو الدرهم الإماراتي أو الريال السعودي أو غير ذلك من العملات التي نجدها مفيدة للعملاء. تتوافق أسعار الصرف مع متوسط ​​أسعار الصرف الإجمالية التي يتم تطبيقها في معاملات التجارة الإلكترونية. تقوم Coegawear.com بتحديث أسعار الصرف بانتظام.

سيتم حساب قيمة الطلب النهائية على أساس السعر بالدرهم الإماراتي وسيتم تحصيل الرسوم من العميل بالدرهم الإماراتي فقط. أي رسوم إضافية من قبل بنك العميل ستكون مسؤولية العميل.

سيتم معالجة أي مبالغ مستردة بناءً على سعر البيع الفعلي بالدرهم الإماراتي.

• لقد تلقيت منتجًا غير صحيح في طلبي، ماذا يجب أن أفعل؟

نعتذر بشدة عن أي خطأ حدث. وسنعمل على إصلاح الأمر في أقرب فرصة ممكنة. يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا بالنقر هنا مع رقم الطلب واسم العنصر ورقم الخطأ، حتى نتمكن من العمل على تصحيح الخطأ في أقرب وقت ممكن.

• يبدو أن هناك عنصرًا مفقودًا من طلبي

من المحتمل أننا أرسلنا لك العناصر في طرود منفصلة، ​​لذا يُرجى التحقق من بريدك الإلكتروني "تم شحن الطلب" لمعرفة ما إذا كان قد تم إرسال أكثر من رقم تتبع إليك. هذا مؤشر على إرسال شحنتين منفصلتين إليك.

إذا كان العنصر لا يزال مفقودًا، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا بالنقر هنا مع رقم الطلب واسم العنصر المفقود ورقمه وسنعمل على حل المشكلة لك في أسرع وقت ممكن.

• لقد تلقيت منتجًا معيبًا / به عيب

إذا تلقيت منتجًا معيبًا/تالفًا، فيرجى تقديم طلب إرجاع عبر صفحة الإرجاع الخاصة بنا. وسنتواصل معك في أقرب وقت ممكن وسنستبدل المنتج المعيب دون أي تكلفة إضافية عليك.

• لم يصل طلبي بعد

إذا لم يصل طلبك بحلول تاريخ التسليم المتوقع، فنحن هنا لمساعدتك.

قبل الاتصال بنا، يرجى تجربة ما يلي:

1. تتبع طلبك عبر معلومات التتبع المقدمة لك.
2. التحقق من تفاصيل طلبك للتأكد من أن لدينا عنوان "الشحن إلى" الصحيح لطلبك وأن تفاصيل الاتصال الخاصة بك صحيحة.
3. التحقق من وجود رسالة نصية أو بريد إلكتروني أو بطاقة/ملاحظة لمحاولة التسليم من أحد شركات الشحن التابعة لنا. قد تكون طردك في انتظار الاستلام في مكتب بريد محلي أو مستودع تسليم، أو قد تحتاج إلى ترتيب إعادة التسليم.
4. التحقق مع جيرانك لمعرفة ما إذا كانوا قد قبلوا الطرد نيابة عنك.

إذا لم تتمكن من العثور على طردك بعد، يرجى الاتصال بنا وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك.

• هل يمكنني تغيير طلبي؟

نحن غير قادرين على تغيير أي جزء من طلبك أو تغيير طريقة التسليم أو الدفع بمجرد اكتمال طلبك.

• ماذا يمكنني أن أفعل إذا رأيت أنني قد تم تحصيل رسوم الطلب مني ولكن لم أتلقَ رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني؟

في حالة عدم تلقي بريد إلكتروني يؤكد طلبك ولكنك لاحظت أنه تم تحصيل رسوم منك، نوصيك بالاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا بالنقر هنا وتزويدنا بأقصى قدر من المعلومات المتعلقة بطلبك (رقم الطلب والتاريخ والبريد الإلكتروني وتفاصيل الاتصال والمبلغ الذي تم تحصيله). بناءً على هذه المعلومات، سنتمكن من التحقق من سجل الطلبات وحل المشكلة بسرعة.

شحن

• أعيش خارج الإمارات العربية المتحدة، هل تقومون بالشحن إلى وجهات دولية؟

نعم، نقوم بالشحن إلى معظم الوجهات الدولية الرئيسية. يُرجى الاطلاع على قسم "التوصيل" للحصول على تفاصيل الشحن الكاملة، بما في ذلك مكان الشحن والتكاليف ومدة الشحن. قد تخضع الشحنات خارج الإمارات العربية المتحدة لرسوم الاستيراد أو الرسوم الجمركية أو الضرائب التي يتحملها المشتري وحده.

• هل سيتم فرض رسوم وضرائب إضافية علي؟

قد تخضع المنتجات التي يتم شحنها خارج حدود دولة الإمارات العربية المتحدة لرسوم و/أو ضرائب إضافية. وتقع هذه الرسوم و/أو الضرائب الإضافية على عاتق العميل وحده.

• هل تقومون بالشحن إلى بلدي؟

نقوم بشحن الطلبات إلى معظم الوجهات الدولية الرئيسية . إذا كنت ترغب في معرفة المزيد من المعلومات التفصيلية، يرجى مراجعة صفحة التوصيل الخاصة بنا.

• التسليمات الدولية

يمكن للعملاء الدوليين الشحن إلى عناوين متعددة عن طريق تقديم طلب منفصل لكل عنوان شحن. لا يمكننا شحن طلبات دولية فردية إلى عناوين متعددة في الوقت الحالي.

• هل يمكنني تعديل عنوان التسليم؟

لا يمكن تعديل عنوان التسليم بعد معالجة طلبك. يرجى التحقق مرة أخرى عند التحقق من طلبك.

الاسترداد والاستبدال

• هل يمكنني إلغاء طلبي؟

بمجرد التأكيد، لا يمكن إلغاء الطلب، لأن فريقنا يقوم بمعالجة طلبك بمجرد استلامه. عند التأكيد، يتم إرسال الطلبات مباشرة إلى مستودعاتنا للمعالجة الفورية والتعبئة للشحن حتى نتمكن من إرسال طلباتك إليك في أقرب وقت ممكن

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يمكنك التقدم بطلب إرجاع/استرداد المبلغ بعد التسليم. انقر هنا للاطلاع على سياسة الاسترداد الخاصة بنا.

• ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟

يرجى ملاحظة أننا لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال دون الحصول على إذن إرجاع مسبق. لذلك، إذا كنت بحاجة إلى إرجاع طلبك لأي سبب، يرجى زيارة قسم الإرجاع على الموقع الإلكتروني بالنقر هنا لبدء عملية الإرجاع واتباع جميع التعليمات المقدمة.

لديك 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك لتقديم طلب إرجاع منتج تم شراؤه من متجرنا عبر الإنترنت. ستقبل COEGA البضائع فقط إذا كانت في حالتها الأصلية، وغير مستهلكة، ويجب أن تحتوي على جميع العلامات والبطانات الصحية، والتغليف الأصلي، والملحقات والزخارف سليمة تمامًا؛ والإيصال.
بالنسبة لأي عناصر تم إرجاعها وليست في الحالة المحددة أعلاه، سيتم رفض الإرجاع وسيتم إرجاع البضاعة إليك على نفقتك.
انقر هنا لرؤية سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

• هل يتم استرداد رسوم الشحن عند إرجاع أحد العناصر؟

لا، لا يتم استرداد رسوم الشحن، إلا إذا كان العنصر المستلم تالفًا أو معيبًا.

• كم من الوقت يستغرق معالجة الإرجاع/استرداد المبلغ؟

تتم معالجة عمليات استرداد الأموال بشكل عام خلال 14 يوم عمل من استلام البضائع في مستودعاتنا. ومع ذلك، اعتمادًا على المؤسسة المالية، قد يستغرق الأمر من 14 إلى 30 يوم عمل إضافي قبل عودة الأموال إلى بطاقتك الائتمانية.

اتصل بنا

• كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بكم أو أحد أقسامكم الأخرى في COEGA؟

لجميع الطلبات المتعلقة بخدمة العملاء لدينا أو الأقسام الأخرى في COEGA، يرجى استخدام نموذج الاتصال الخاص بنا والذي يمكن العثور عليه هنا: دعم العملاء

• كيف يمكنني معرفة متاجر التجزئة حيث يمكنني شراء منتجات COEGA المفضلة لدي محليًا؟

الرجاء الضغط على الرابط التالي الذي سيوجهك إلى محدد متجرنا: محدد متجر COEGA