سياسة الإرجاع وكيفية تطبيقها

نشكرك على طلبك من متجرنا. هل تحتاج إلى إرجاع سلعة؟ لا مشكلة! هنا في كويغا، ندرك تمامًا أنه في بعض الأحيان قد تكون هناك أسباب تدفعك إلى إرجاع شيء اشتريته منا، لذلك نحن هنا لضمان تقديم عملية إرجاع سريعة وسهلة.

للحفاظ على أسعار معقولة للجميع، نقدم لك بعض الإرشادات أدناه.

يتم فحص جميع السلع والتحقق من جودتها قبل شحنها إليك. يُرجى قراءة سياسة الإرجاع الخاصة بنا أدناه، والنقر على علامة تبويب نموذج الإرجاع الزرقاء الموجودة على جانب هذه الصفحة، لفتح نموذج طلب الإرجاع على شاشتك.

وفقًا لحقوقك القانونية، يحق لك الانسحاب من هذا العقد خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب؛ يمكنك ممارسة هذا الحق باستخدام نموذج الانسحاب الرسمي الخاص بنا.

سياسة الإرجاع

يمكنك إرجاع سلعتك (سلعك) في غضون 14 يومًا من استلام طلبك لاسترداد المبلغ (باستثناء تكاليف الشحن).

●    يمكن إرجاع السلع المشتراة من موقعنا.

●    للحفاظ على أسعار التجزئة منخفضة ولأننا نقدم شحنًا مجانيًا من مصنعنا إليك، سيتم خصم "رسوم إرجاع" بقيمة 25 درهمًا من المبلغ المسترد (يساعد هذا في دفع تكلفة الشحن المرتجع إلى مستودعنا وإعادة تخزين السلع).

●    سيتم إصدار المبلغ المسترد بنفس طريقة الدفع المستخدمة للشراء؛ بطاقة الائتمان، بطاقة الخصم، Apple Pay أو Google Pay (يتم التعامل مع خصم كبير، سلع بسعر البيع النهائي بشكل مختلف - انظر أدناه).

●    السلع المشتراة التي تحمل علامة "سعر البيع النهائي" في صفحة المنتج تخضع لرسوم "إعادة تخزين" إضافية بقيمة 25 درهمًا (يغطي هذا تكلفة الشحن المرتجع إلى مستودعنا وإعادة تخزين السلعة ذات الربح المنخفض أو غير الربحية).

●    سيتم استرداد المبلغ للسلع ذات سعر البيع النهائي كرصيد في المتجر، بدلاً من طريقة الدفع الأصلية.

العملية

●    يُرجى إكمال نموذج الإرجاع وتقديمه باستخدام علامة التبويب الزرقاء في هذه الصفحة. ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني منا، ترشدك إلى المزيد من الخطوات.

●    إذا اشتريت مجموعة كاملة، يجب أن تُضمن المجموعة نفسها مع إرجاعك. على سبيل المثال - يجب إرجاع بدلة متواضعة من 3 قطع كمجموعة كاملة، مما يعني السترة والسراويل/الجوارب والشيلة.

استرداد المبلغ وإعادة الشراء، بدلاً من التبادل المباشر يوفر لك الوقت

لتحسين الخدمة وتقليل التأخيرات، نقدم عملية استرداد المبلغ وإعادة الشراء (بدلاً من التبادل المباشر، الذي قد يستغرق وقتًا طويلاً مع الاتصالات والمعاملات المالية المعنية).

●    إذا كنت بحاجة إلى مقاس أو لون آخر من السلعة، أو سلعة مختلفة، نقترح عليك ملء نموذج الإرجاع لاسترداد المبلغ، ثم تقديم طلب آخر - لأن هذا يؤدي إلى أسرع طريقة لتلقي ملابس السباحة الجديدة الخاصة بك.

منتج معيب أو تالف

إذا تلقيت منتجًا معيبًا/تالفًا، يُرجى تقديم نموذج إرجاع باستخدام علامة التبويب الزرقاء في هذه الصفحة. سنتصل بك في أقرب وقت ممكن لتأكيد أننا سنستبدل المنتج المعيب دون أي رسوم إضافية عليك، وماذا تفعل بعد ذلك.

رفض التسليم

في حال رفض العميل استلام طلب لأي سبب أو قدم طلب إرجاع، سيتم خصم رسوم الشحن للتسليم والإرجاع وأي رسوم/ضرائب/رسوم مطبقة من المبلغ المسترد النهائي.

حالة السلعة

يجب أن تكون أي سلعة يتم إرجاعها في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، في عبوتها الأصلية، مع جميع العلامات والملصقات الصحية والإكسسوارات والزينة سليمة تمامًا.

●    بمجرد استلام COÉGA Sunwear لسلعتك (سلعك) المرتجعة، سيتم فحصها قبل إصدار المبلغ المسترد.

●    تحتفظ COÉGA Sunwear بالحق في رفض استرداد المبلغ إذا تم إرجاع السلع مستخدمة أو متسخة أو مهترئة أو تالفة بأي شكل من الأشكال أو عليها أي نوع من العطور أو الروائح على القماش وسيتم إرسالها مرة أخرى إلى العميل على نفقته.

●    سيتم مراجعة أي تآكل مفرط يظهر على السلع المرتجعة بواسطة COÉGA Sunwear وقد يتم رفضه حسب تقديرنا المطلق.

معالجة استرداد المبلغ

هدفنا هو إصدار المبلغ المسترد في أقرب وقت ممكن، بنفس الطريقة التي استخدمتها للدفع الأصلي (يتم استرداد المبلغ عن طريق رصيد المتجر لسلع سعر البيع النهائي).

بمجرد البدء، تكون عمليات استرداد المبلغ عبر نظام مدفوعات Shopify/Stripe سريعة إلى حد ما. اعتمادًا على مؤسستك المالية، قد يستغرق ظهور الأموال على بطاقتك ما يصل إلى 5 أيام عمل، ومع ذلك عادةً ما تكون أسرع. سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا عندما يعالج فريقنا المبلغ المسترد، حتى تعرف أنه في الطريق.

●    تتم معالجة استرداد المبالغ بشكل عام في غضون 3 أيام عمل من استلام البضائع في مستودعاتنا، ولكن في حالات معينة مثل العطلات أو المواقف التي تتطلب معالجة إضافية، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 7 أيام عمل.

●    المدفوعات التي تتم عن طريق بطاقة الائتمان، بطاقة الخصم، Apple Pay أو Google Pay؛ سيتم إعادة مبلغ الاسترداد بنفس الطريقة (ما لم تكن السلعة سلعة بسعر البيع النهائي، وفي هذه الحالة سيكون الاسترداد عن طريق رصيد المتجر).

●    لن يتم تعويض أو استرداد رسوم الشحن.

●    إذا قمت بترتيب الإرجاع، بدلاً من COEGA، فيرجى التأكد من الاحتفاظ بإثبات الشحن/البريد حيث أننا لسنا مسؤولين عن السلع حتى وصولها إلى مستودعاتنا. يجب أن تصلنا المرتجعات في غضون 14 يومًا من استلامك الأصلي للطلب.

إذا كان لديك أي طلبات أخرى، فلا تتردد في الاتصال بنا على shop@coegawear.com حيث سنكون أكثر من سعداء بمساعدتك.

عنوان المكتب الرئيسي:
COEGA SUNWEAR
Dubai International Knitting for COEGA Sunwear
المنطقة الشمالية، بالقرب من دوار 5، بجانب كاليفورنيا جاردن
المنطقة الحرة بجبل علي، الإمارات العربية المتحدة