سياسة الإرجاع وكيفية تطبيقها
شكراً لطلبك منّا. هل تحتاج لإرجاع أحد المنتجات؟ لا مشكلة! هنا في COÉGA، نتفهم تماماً أنه في بعض الأحيان قد تكون هناك أسباب لرغبتك في إرجاع شيء اشتريته منّا، لذلك نحن هنا لضمان تقديم عملية إرجاع سريعة وسهلة.
للحفاظ على أسعار معقولة للجميع، لدينا بعض الإرشادات لك، أدناه.
جميع المنتجات تخضع لمراقبة الجودة والفحص قبل إرسالها إليك. يُرجى قراءة سياسة الإرجاع الخاصة بنا أدناه وفتح نموذج الإرجاع الخاص بنا لتقديم طلب إرجاع.
وفقاً لحقوقك القانونية، لديك الحق في الانسحاب من هذا العقد خلال 14 يوماً دون إبداء أي سبب؛ يمكنك ممارسة هذا الحق باستخدام نموذج الإرجاع الخاص بنا.
سياسة الإرجاع
يمكنك إرجاع منتجك (منتجاتك) في غضون 14 يوماً من استلام طلبك لاسترداد المبلغ (باستثناء تكاليف الشحن).
● يمكن إرجاع المنتجات المشتراة من موقعنا.
● للحفاظ على أسعار التجزئة منخفضة ولأننا نقدم شحناً مجانياً من مصنعنا إليك، سيتم خصم "رسوم إرجاع" بقيمة 25 درهماً من مبلغ الاسترداد (يساعد هذا في دفع تكاليف الشحن للإرجاع إلى مستودعنا وإعادة تخزين المنتجات).
● سيتم إصدار مبلغ استردادك على نفس طريقة الدفع المستخدمة للشراء؛ بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم أو Apple Pay أو Google Pay (المنتجات ذات الخصم الكبير، وسعر البيع النهائي تُعامل بشكل مختلف - انظر أدناه).
● تخضع المنتجات المشتراة والمُشار إليها بسعر البيع النهائي في صفحة المنتج لـ "رسوم إعادة تخزين" إضافية بقيمة 25 درهماً (يدفع هذا تكاليف شحن الإرجاع إلى مستودعنا وإعادة تخزين المنتج ذي الربح المنخفض أو الذي لا يحقق ربحاً).
● سيتم تقديم مبلغ استرداد المنتجات ذات سعر البيع النهائي كرصيد في المتجر، بدلاً من طريقة الدفع الأصلية.
العملية
● يُرجى إكمال وتقديم نموذج الإرجاع. ستتلقى تأكيداً بالبريد الإلكتروني منا، يرشدك إلى المزيد.
● إذا اشتريت مجموعة كاملة، يجب تضمينها مع إرجاعك. على سبيل المثال - يجب إرجاع بدلة سباحة متواضعة مكونة من 3 قطع كمجموعة كاملة، مما يعني السترة والسراويل/الجوارب الضيقة والشيلة.
استرداد وإعادة شراء، بدلاً من التبادل المباشر يوفر عليك الوقت
لتحسين الخدمة وتقليل التأخيرات، نقدم عملية استرداد وإعادة شراء (بدلاً من التبادل المباشر، الذي يمكن أن يستغرق وقتاً طويلاً مع التواصل والمعاملات المالية المعنية).
● إذا كنت بحاجة إلى حجم أو لون آخر من المنتج، أو منتج مختلف، نقترح ملء نموذج الإرجاع لاسترداد المبلغ، ثم تقديم طلب آخر - لأن هذا يؤدي إلى أسرع طريقة لتلقي ملابس السباحة الجديدة الخاصة بك.
منتج معيب أو تالف
إذا تلقيت منتجاً معيباً/تالفاً، يُرجى تقديم نموذج إرجاع باستخدام علامة التبويب الزرقاء في هذه الصفحة. سنتصل بك في أقرب وقت ممكن مع تأكيد بأننا سنستبدل المنتج المعيب دون أي تكلفة إضافية عليك، وماذا تفعل بعد ذلك.
رفض التسليم
في حالة رفض العميل قبول طلب لأي سبب أو تقديم طلب إرجاع، سيتم خصم رسوم الشحن للتسليم والإرجاع وأي رسوم/ضرائب/أتعاب مطبقة من مبلغ الاسترداد النهائي.
حالة المنتج
يجب أن يكون أي منتج يتم إرجاعه في حالته الأصلية، وغير ملبوس، وفي عبوته الأصلية، مع جميع البطاقات، والملصقات الصحية، والملحقات، والتزيينات سليمة تماماً.
● بمجرد استلام COÉGA Sunwear للمنتج (المنتجات) المرتجعة، سيتم فحصها قبل إصدار مبلغ الاسترداد.
● تحتفظ COÉGA Sunwear بالحق في رفض استرداد المبلغ إذا تم إرجاع المنتجات مستخدمة أو متسخة أو ملبوسة أو تالفة بأي شكل من الأشكال أو عليها أي شكل من أشكال العطور أو الروائح على القماش وسيتم إعادتها إلى العميل على نفقته.
● سيتم مراجعة أي تآكل مفرط يظهر على المنتجات المرتجعة من قبل COÉGA Sunwear وقد يتم رفضها وفقاً لتقديرنا الخاص.
معالجة مبلغ الاسترداد
هدفنا هو إصدار مبلغ استردادك في أقرب وقت ممكن، على نفس الطريقة التي استخدمتها للدفع الأصلي (مبلغ الاسترداد يكون عن طريق رصيد المتجر للمنتجات ذات سعر البيع النهائي).
بمجرد البدء، تكون عمليات استرداد الأموال عبر نظام دفع Shopify/Stripe سريعة إلى حد ما. اعتماداً على مؤسستك المالية، قد يستغرق ظهور الأموال على بطاقتك ما يصل إلى 5 أيام عمل، ولكنها عادةً ما تكون أسرع. سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني عندما يكون فريقنا قد عالج مبلغ استردادك، حتى تعرف أنه في الطريق.
● تتم معالجة مبالغ الاسترداد بشكل عام في غضون 3 أيام عمل من استلام البضائع في مستودعنا، ولكن في بعض الحالات مثل العطلات أو الحالات التي تتطلب معالجة إضافية، قد تستغرق ما يصل إلى 7 أيام عمل.
● المدفوعات التي تتم عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم أو Apple Pay أو Google Pay؛ سيتم إعادة مبلغ الاسترداد بنفس الطريقة (ما لم يكن المنتج ذو سعر بيع نهائي، وفي هذه الحالة سيكون مبلغ الاسترداد عن طريق رصيد المتجر).
● لن يتم تعويض أو استرداد رسوم الشحن.
● إذا قمت بترتيب الإرجاع، بدلاً من COEGA، يُرجى التأكد من الاحتفاظ بإثبات الشحن/البريد حيث أننا لسنا مسؤولين عن المنتجات حتى وصولها إلى مستودعنا. يجب أن تصل الإرجاعات إلينا في غضون 14 يوماً من استلامك الأصلي للطلب.
عنوان المكتب الرئيسي:
COEGA SUNWEAR
Dubai International Knitting for COEGA Sunwear
North Zone, near Roundabout 5, beside California Garden
Jebel Ali Free Zone, UAE