سياسة الإرجاع وكيفية تطبيقها
شكراً لتسوقك معنا. هل تحتاج إلى إرجاع أحد المنتجات؟ لا مشكلة! نحن في COÉGA نتفهم تماماً أنه قد تكون هناك أسباب تجعلك ترغب في إرجاع منتج قمت بشرائه، ولذا نحن هنا لنضمن لك عملية إرجاع سريعة وسهلة.
تخضع جميع المنتجات لمراقبة الجودة ويتم فحصها قبل شحنها إليك. يرجى قراءة سياسة الإرجاع الخاصة بنا أدناه وفتح نموذج الإرجاع لتقديم طلب إرجاع.
سياسة الإرجاع
يمكنك إرجاع منتجك (منتجاتك) في غضون 14 يوماً من تاريخ التسليم لاسترداد المبلغ (باستثناء تكاليف الشحن).
- يمكن إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من موقعنا الإلكتروني فقط.
-
رسوم الإرجاع: يتم خصم رسوم شحن الإرجاع مباشرة من إجمالي المبلغ المسترد.
-
- الإمارات العربية المتحدة: 25 درهماً
- دول مجلس التعاون الخليجي: 45 درهماً
- دولياً: 100 درهم
- تكاليف الشحن الأصلية: رسوم الشحن الصادرة غير قابلة للاسترداد.
-
سيتم إصدار المبلغ المسترد باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء؛ بطاقة الائتمان، بطاقة السحب الآلي، Apple Pay أو Google Pay.
العملية
- يرجى تعبئة وإرسال نموذج الإرجاع. ستتلقى منا تأكيداً عبر البريد الإلكتروني لإرشادك بالخطوات التالية.
- إذا اشتريت مجموعة كاملة، فيجب إرجاع المجموعة كاملة. على سبيل المثال، يجب إرجاع طقم "المحتشم" المكون من 3 قطع مع التونيك والسروال أو السراويل الضيقة والشيلة.
- تستغرق معالجة الإرجاع في الإمارات العربية المتحدة ما يصل إلى 5 أيام عمل، وفي دول مجلس التعاون الخليجي ما يصل إلى 9 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن هذه الجداول الزمنية تقديرية وقد تتأثر بعمليات التفتيش الجمركي، أو المواقع النائية، و/أو تأخيرات تشغيلية أخرى.
استرداد الأموال فقط (لا توجد عمليات استبدال مباشرة):
للحصول على مقاس أو لون أو نمط مختلف بشكل أسرع، يرجى إرجاع منتجك الأصلي لاسترداد الأموال وتقديم طلب جديد عبر الإنترنت.
منتج تالف أو معيب
إذا تلقيت منتجاً تالفاً/معيباً، يرجى تقديم نموذج إرجاع. سنتصل بك في أقرب وقت ممكن لتأكيد استبدال المنتج المعيب دون أي تكلفة إضافية عليك، وإعلامك بما يجب القيام به بعد ذلك.
رفض الاستلام
في حال رفض العميل استلام طلب لأي سبب من الأسباب، سيتم خصم رسوم الشحن للتوصيل ورسوم الإرجاع بالإضافة إلى أي رسوم جمركية/ضرائب/تكاليف أخرى سارية من المبلغ النهائي المسترد.
حالة المنتج
يجب أن يكون أي منتج يتم إرجاعه في حالته الأصلية، وغير مستخدم، وفي عبوته الأصلية، مع وجود جميع العلامات وملصقات الصحة والإكسسوارات والزينة سليمة تماماً. يجب أن تكون المنتجات خالية من الروائح أو العطور أو آثار المكياج أو مزيل العرق.
- بمجرد استلام COÉGA Sunwear للمنتج (المنتجات) المرتجع، سيتم فحصه قبل إصدار المبلغ المسترد.
- تحتفظ COÉGA بالحق في رفض استرداد الأموال إذا ظهرت على المنتج علامات الاستخدام أو التلف أو التعديلات. سيتم إعادة المنتجات المرفوضة أثناء الفحص إلى العميل على نفقته الخاصة.
- سيتم مراجعة أي استخدام مفرط يظهر على المنتجات المرتجعة من قبل COÉGA Sunwear وقد يتم رفضها وفقاً لتقديرنا الخاص.
معالجة استرداد الأموال
هدفنا هو إصدار المبلغ المسترد لك في أسرع وقت ممكن، بنفس طريقة الدفع الأصلية.
بناءً على مؤسستك المالية، قد يستغرق ظهور الأموال في بطاقتك ما يصل إلى 5 أيام عمل. سنرسل لك بريداً إلكترونياً عندما يعالج فريقنا طلب استرداد أموالك، لتعلم أنه في الطريق إليك.
- تتم معالجة المبالغ المستردة عادةً بواسطة COÉGA في غضون 3 أيام عمل من استلام البضائع في مستودعنا. يختلف وقت نقل الإرجاع حسب المنطقة. يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 5 أيام عمل حتى يقوم مصرفك بمعالجة الاسترداد.
- لن يتم تعويض أو استرداد رسوم الشحن.
- يرجى الاحتفاظ بإثبات الشحن وتفاصيل التتبع. تظل المنتجات المرتجعة مسؤولية العميل حتى وصولها إلى مستودعنا، حيث سنرسل لك بريداً إلكترونياً للتأكيد بمجرد استلامها.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
فريق خدمة العملاء لدينا متاح:
من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8:00 صباحاً حتى 5:00 مساءً
أيام السبت من الساعة 9:00 صباحاً حتى 11:00 صباحاً
تواصل معنا:
البريد الإلكتروني: shop@coegawear.com
واتساب (دعم عبر الدردشة فقط)، حيث يسعدنا مساعدتك.
عنوان المكتب الرئيسي:
COÉGA Sunwear
المنطقة الحرة بجبل علي، الإمارات العربية المتحدة